¿Conoces tus derechos y obligaciones como pasajero?

Con tanto rollo que hemos vivido en estos días con las aerolíneas que han dejado Venezuela y tanta información que llega por diferentes medios, he decidido hacer este post con los derechos y obligaciones del pasajero, así la próxima vez que viajes tengas claro qué puedes exigir y qué debes cumplir.

 

OVERBOOKING Y DENEGACIÓN DE EMBARQUE

Existen casos en que las aerolíneas tienen overbooking, es decir, han vendido más plazas de las que dispone el avión, de hecho, esto es algo muy habitual con las aerolíneas ya que forma parte de su estructura de costos (más adelante os contaré un poco sobre ello)

En ese caso, tienes derecho a una indemnización por parte de la aerolínea:

  • En vuelos intracomunitarios, es decir, que ambos vuelos sean dentro de la Unión Europea, te pueden indemnizar hasta 400€.
  • En vuelos extracomunitarios, es decir, que uno o ambos vuelos sean fuera de la Unión Europea, te pueden indemnizar hasta 600€.

 

GRANDES RETRASOS

Muchos hemos vivido ese momento incomodo de querer embarcar y no poder hacerlo por retrasos, pero no hacemos más que quejarnos y ponernos de humor de perros! Por ello es que debemos conocer nuestros derechos como pasajeros.

En función a la distancia a recorrer los pasajeros tendrán derecho a información, atención e incluso al reembolso de su billete o un transporte alternativo, así como a una compensación económica.

Información: Si el retraso es de al menos 2 horas, la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros un folleto con sus derechos, si tienes un retraso de 2 horas, puedes solicitar a la aerolínea que te lo entregue.

Cuando el retraso sea de 5 horas o más, el pasajero puede decidir no viajar, en ese caso, la aerolínea debe reembolsar el costo total del ticket en un plazo de 7 días. Cuando proceda, además, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápido posible, y si el pasajero adquiere otro vuelo para llegar a su destino, la compañía deberá asumir el coste de este.

Atención: Si se ve el vuelo afectado por un retraso de:

  • 2 o más horas para todos los vuelos de hasta 1.500 Km.
  • 3 o más horas para vuelos intracomunitario de más de 1.500 Km. o no intracomunitarios entre 1.500 y 3.500 km.
  • 4 o más horas para el resto de vuelos de más de 3.500 km.

 

El transportista aéreo está obligado a ofrecer gratuitamente a los pasajeros afectados comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar al transporte alternativo ofrecido por la compañía aérea.

Asimismo, el transportista aéreo ofrecerá gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos.

Si la hora prevista de salida es como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo, la aerolínea está obligada a ofrecer gratuitamente a los pasajeros alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Cuando se llegue al destino final 3 o + horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por el transportista aéreo, según sentencia del TJUE se puede también solicitar compensación económica según determinados supuestos (consultar).

  • En vuelos Intracomunitarios (dentro de la UE) hasta 400 €
  • En vuelos extracomunitarios (fuera de la UE) de hasta 600 €

 

CANCELACIONES

Derecho a información: La aerolínea que cancele un vuelo ha de darnos un impreso en el que indiquen las normas en materia de compensación y asistencia. Si la compañía no te facilita el impreso, solicítalo en ese mismo momento.

Derecho a compensación

  • En vuelos Intracomunitarios (dentro de la UE) hasta 400 €
  • En vuelos extracomunitarios (fuera de la UE) de hasta 600 €

 

Como todo, siempre existen una serie de excepciones que debemos tener en cuenta:

  1. a) El vuelo se haya cancelado por circunstancias extraordinarias (inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas…) La compañía puede alegar que hubo circunstancias extraordinarias, para evitar el pago, pero no siempre son ciertas, en ese caso, Viajamor ofrece un servicio sin coste para los viajeros de Viajamor donde un bufet de abogados iniciará un proceso de compensación por los vuelos cancelados desde Venezuela.

 

  1. b) Se ha Informado con antelación suficiente, con más de 15 días de antelación a la salida del vuelo. Derecho a reembolso o transporte alternativo: Los pasajeros podrán elegir entre las siguientes 3 opciones que el transportista deberá ofrecer:
  • Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró.
  • Conducción hasta destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible.
  • Conducción hasta destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero.

 

Derecho atención: Deberá la aerolínea proveer igualmente comida y bebida suficiente, 2 llamadas de teléfono o email y si se ha de pernoctar: alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

 

EQUIPAJE, MALETAS FACTURADAS EN BODEGA

Siempre hemos recomendado a nuestros viajeros que no incluyan en el equipaje facturado artículos perecederos, frágiles, objetos de valor (dinero, joyas, artículos electrónicos, etc.) medicinas, documentos, llaves, etc. ya que las compañías no suelen aceptar responsabilidad alguna respecto al contenido de las maletas.

 

EQUIPAJE DE MANO

Por razones de seguridad, objetos de uso corriente pero que pueden ser usados como arma ofensiva o defensiva (tijeras, limas metálicas, cortaúñas, abrecartas, etc.) deben ser facturados como equipaje al no poderse introducir en la cabina, ni líquidos que excedan de 100 ml. Para ello siempre recomendamos que los líquidos que desees llevar (tipo shampoo, jabón, perfume, etc) los traspases a pequeños envases viajeros.

 

INCIDENCIAS CON EL EQUIPAJE

Cuando existan incidencias con su equipaje (daños, retrasos, pérdida), es la compañía aérea la única responsable del daño causado y se establece una indemnización máxima equivalente a 1165 € (aprox), salvo declaración especial de valor, no existiendo compensaciones automáticas a los pasajeros.

El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial de valor de su equipaje, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria. Es decir, al momento de hacer el check in se debe informar del o de los objetos de valor que se tengan en el equipaje para pagar la tasa adicional.

Equipaje retrasado

Cuando el retraso del equipaje es de menos de 21 días no hay normas establecidas sobre cómo debe tratar la compañía aérea esta situación, lo que provoca diferencias en el trato al pasajero entre las compañías aéreas (terrible esto!).

El principio general es el de cubrir los gastos de primera necesidad generados como resultado del retraso en la entrega del equipaje.

  • Equipaje retrasado (más de 21 días). Se ha de considerar como perdida (aunque luego aparezca)
  • Equipaje perdido. Para valorar su reclamación es probable que la compañía aérea le solicite una lista de su contenido así como facturas originales de determinados objetos.
  • Equipaje dañado. En el caso de reclamaciones por equipaje dañado, muchas aerolíneas hacen un pago ajustado al valor de la maleta o al objeto de su interior que ha resultado dañado. Otras compañías directamente le ofrecen una maleta nueva similar a la dañada o le remiten a una tienda concertada con la compañía para adquirirla allí.
  • Artículos perdidos o robados. La falta en su equipaje de determinados artículos es difícil de demostrar. Si comprueba que algún objeto de su equipaje ha sido sustraído, interponga lo antes posible una denuncia en la comisaría de policía.

IMPORTANTE: Cuando note cualquier irregularidad con su equipaje (pérdida, daño o retraso) comuníquelo inmediatamente, ANTES DE ABANDONAR EL AEROPUERTO, en los mostradores de la compañía aérea rellenando el PIR o formulario al efecto (o si ésta no tuviera presencia en el aeropuerto a su agente handling o representante) en el propio aeropuerto, la compañía aérea o su agente de handling emitirán un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y le entregarán una copia que le recomendamos guarde.

Además, debe presentar una reclamación formal por escrito a la que deberá adjuntar copia del PIR:

  1. a) Daños en el equipaje: tiene 7 días desde la recepción del equipaje.
  2. b) Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que debería haber recibido el equipaje.
  3. c) Pérdida del equipaje: Lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía aérea le haya confirmado que su equipaje está perdido.

Si tu vuelo conlleva hacer una conexión con más de una compañía, es posible que pueda facturar su equipaje desde la salida hasta el destino final. Si hace ésto y algo ocurriera con tu equipaje, puedes reclamar contra cualquiera de las compañías involucradas en el trayecto.

Nota: el contenido de este extracto de información puede verse alterado por la aparición de nuevas normas y leyes al respecto, por lo que aconsejamos consultar tus derechos en tiempo real en caso de ser necesario. 123vuela.com no se hace en ningún caso responsable de lo anteriormente descrito ni del buen fin de las acciones que el pasajero estime interponer.

Requisitos para viajar a italia

Requisitos para viajar a Italia

Muchas personas nos han preguntado acerca de los requisitos para entrar en Italia, y es que cada vez más viajeros se animan a conocer este maravilloso país.

 

Es por lo que he decidido escribir este post, que se puede considerar continuación del que publiqué hace unos meses con los requisitos para viajar a España.

 

En este caso, me voy a centrar en los requisitos para viajar a Italia como turista, es decir, para estancias menores a 90 días, puesto que los requisitos para emigrar a Italia son muy diversos y dependen de cada tipo de emigración que se vaya a hacer, puede ser por estudio, trabajo, arraigo, etc.

 

Italia, al igual que España, forma parte del espacio Schengen conformado por 26 países europeos. Para ingresar a este territorio se puede o no requerir una visa. Consulta aquí los países que no requieren visa para entrar al espacio Schengen.

 

Como ya sabes, Viajamor es la única agencia de viajes internacional, que cuenta con un área especializada en venezolanos, conocemos sus preocupaciones y nos adaptamos para brindar soluciones a la medida de sus necesidades. Los venezolanos no necesitan tramitar visa para acceder al espacio Schengen, sin embargo es imprescindible para algunos países de Lationamérica, tales como Ecuador, Guayana, Bolivia. A continuación te dejo la lista de los  países que necesitan visa para entrar al espacio Schengen.

 

Si eres venezolano y viajas a a Italia, las consideraciones que debes tomar en cuenta son:

 

º Ingresar al país por un punto de acceso válido y legal.

 

º Contar con un pasaporte válido, con al menos 6 meses de vigencia desde el momento de salida del país de origen.

 

º Tener pasaje ida y vuelta. Únicamente ciudadanos con pasaporte europeo o aquellos que cuenten con visa de estudio o trabajo pueden comprar pasaje solo ida.

 

º Contar con carta de invitación, la cual debe tramitar un ciudadano italiano o extranjero que resida legalmente en Italia, haciéndose responsable frente al estado Italiano del turista al que está invitando a su hogar. Para tramitar esta carta hay varios métodos y a veces los cambian, así que recomendamos antes de viajar consultar directamente con el ministerio de turismo de Italia. En esa carta figuran los datos del visitante: nombre completo, número de pasaporte, fecha de llegada y de vuelta, dirección exacta del residente donde permanecerán hospedados y datos de contacto (email y teléfono).

Esta carta puede legalizarse directamente en el comune donde reside el anfitrión o enviarse al invitado para que la legalice en la embajada o consulado italiano de su país de origen.

Es un trámite que  lleva algo de tiempo, por lo que es importante que el anfitrión inicie la gestión con suficiente antelación.

La alternativa para este proceso:

Reserva de hotel y circuito turístico. No todos los turistas van a llegar a casa de algún conocido, pero las autoridades migratorias deben saber exactamente dónde estará hospedándose este viajero, por lo pueden solicitar la reserva de hotel y circuito turístico.

Desde Viajamor recomendamos contar con reserva de hotel siempre que el viaje sea igual o menor a 7 días y combinar la reserva de hotel y circuito turístico cuando sean estancias superiores a 7  días.

Este trámite se puede hacer de forma sencilla a través de los Dream Travel Makers de Viajamor.com, solo deben enviar un email a info@viajamor.com o hacer clic acá y hablar con nuestros expertos, en tiempo real.

 

º Seguro de viaje. Este requisito lo están pidiendo no solo al momento de hacer migración en cualquier aeropuerto italiano, sino que incluso ya las aerolíneas lo están solicitando en el momento de hacer check in en Venezuela.

Existen un montón de opciones para este seguro, que van dese pequeñas coberturas hasta las más especializadas, para conocer más sobre las opciones de seguro de viaje que ofrece Viajamor te invito a leer este artículo publicado en un importante medio de comunicación digital –>  LEER SOBRE SEGUROS DE VIAJE

  • Medios económicos. El estado italiano debe corroborar que cuentas con suficientes medios económicos para mantenerte durante los días que dure tu viaje. Esto lo puedes demostrar a las autoridades enseñando efectivo, extractos de cuentas bancarias en monedas de libre convertibilidad (en el caso de Venezuela mientras exista control cambiario no es válido mostrar las cuentas en Bolívares), cheques de viajero, tarjetas de crédito (igual en moneda de libre convertibilidad).

Los montos que exigen las autoridades migratorias cambian con frecuencia, así que nuevamente, antes de viajar no olvides comprobarlo directamente con la página del ministerio. Pero la información más reciente que disponemos es:

– de 1 a 5 días: cantidad única a demostrar 269,00€

– de 6 a 10 días: 44,94€ por cada día de estancia. por ejemplo: 7 días: 7 x 44,94 = 314,58€

– de 11 a 20 días: cuota fija de 51,64€ más 36,67€ por cada día en Italia. Por ejemplo: 15 días: son 15 x 36,67 = 550.05 + 51,65 = 601.70€

– entre 20 y 90 días: cuota fija de 206,58€ más 27,89€ por cada día de permanencia. Ejemplo: 30 días: 30 x 27,89 = 836,70 + 206,58 = 1043,28€

Ahora bien, si viaja un grupo familiar donde alguno de los integrantes cuenta con pasaporte europeo y siempre que se trate de familiares ascendentes (madres y padres), descendentes (hijos) o pareja (esposo o esposa) podrán hacer juntos la gestión de migración por la taquilla de comunitarios.

 

Además de esos documentos que nunca está de más tener encima al momento de viajar a Italia, también quiero compartir contigo algunos consejos útiles para garantizar que la experiencia de viaje sea lo más grata posible.

 

  • Por regla general, debes llegar al mostrador de la aerolínea en el Aeropuerto por lo menos con 2 horas de anticipación a la salida del vuelo, pero si la salida es desde Venezuela lo recomendable es llegar por lo menos 3 horas antes a Maiquetía.

 

  • Confirmar con anticipación la política de equipaje. Normalmente es información publicada en la web de la aerolínea, en caso de adquirir tus boletos directamente con Viajamor.com nuestros Dream Travel Makers te indicarán esta información.

 

  • ¿Cómo vestir? Yo siempre recomiendo vestir casual hacia elegante, importante que la ropa sea cómoda, pero evitar viajar muy informales o con ropa deportiva. Cuando son vuelos largos, tratar en lo posible de que la ropa no sea de esa que se arruga mucho.

 

  • Tratar de dormir todo lo posible, así minimizarás los efectos del jet lag.

 

  • En el equipaje de mano únicamente se permiten 100 ml de líquido, el resto lo retendrán el aeropuerto. Adicionalmente, yo siempre recomiendo que lo lleves en unas bolsitas con cierre, para evitar derrames.

 

 

  • ¿Se te taponan los oídos en el avión? Puedes mascar chicle o caramelos o incluso comprar tapones para los oídos en la farmacia.

 

  • Antes de presentarte en inmigración arréglate y adopta una actitud normal y relajada. Al llegar a la cabina con el funcionario un “hola”, “buenos días” o “buenas tardes” y el pasaporte en mano basta.

 

  • Generalmente las autoridades migratorias, tanto en Venezuela como en Italia, preguntarán el motivo del viaje, una sugerencia es responder algo sencillo como “vengo / voy a conocer Italia” o “aprovecho las vacaciones para visitar amigos y familiares”. Según nuestra experiencia y la de nuestra comunidad viajera, una actitud tranquila y relajada hará que las autoridades también lo estén.

 

  • Durante el vuelo, la azafata o sobrecargo entregará un formulario que debes completar en su totalidad con datos personales, número del pasaporte, domicilio donde te alojarás en Italia (dirección del hotel o familiar / amigo, según sea el caso) y número de vuelo (se encuentra en el boarding pass o le puedes consultar directamente a la azafata o sobrecargo).

 

  • Al bajar del avión solo sigue al resto de los pasajeros, ya que todos se dirigirán a la zona de control de pasaportes.

 

  • Al llegar a la zona de inmigración debes seleccionar una fila y evitar cambiar. Este es el momento ideal para ir preparando y tener a la mano toda la documentación que te he comentado al comienzo de este post.

 

  • Cuando te toque el turno en la ventanilla, debes pasar con total normalidad y únicamente entregar la planilla que has llenado en el avión y el pasaporte. Todos los demás documentos son únicamente en caso de que la autoridad los solicite.

 

  • Al pasar el control migratorio debes dirigirte a retirar el equipaje en la cinta transportadora indicada y salir normalmente. Nadie te pedirá revisar el ticket de la maleta, sin embargo, es bueno tenerlo a mano.

 

  • Si viajas con menores de edad sin alguno de los representantes legales o padres, debes saber quelas autoridades venezolanas son bastante exigentes. Te recomiendo consultar los trámites directamente con ellos antes de viajar. Aquí te dejo algunos lineamientos a tener en cuenta.

 

Desde Viajamor queremos acompañarte en el viaje de tu vida.

 

Así que cualquier consulta adicional o dudas puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación o en esta sección de comentarios.

 

Espero te haya sido útil esta información. Si es así, comparte con tus amigos.

necesidad de viajar

¿Por qué necesitamos Viajar?

Venga que he amanecido un poco filosófica hoy, pero como os he comentado en posts anteriores, ando con una piquiña loca por agarrar una maleta y salir pirada a recorrer algún rinconcito del mundo que aún no haya descubierto; y fue cuándo se me vino a la mente esta pregunta:

 

¿Por qué necesitamos viajar? ¿Qué nos impulsa a salir de casa y abandonar nuestra “zona de confort”, como le dicen ahora los especialistas al refugio que nos construimos y que llamamos hogar?

 

Pues la verdad es que cada quién tiene sus razones. Hay quién desea simplemente escapar de la rutina. “Un cambio de aires nos vendrá bien”…como quién dice: “Estoy harto de la misma canción de todos los días, ya no lo aguanto más, joder…!!” Y en esos casos, quién vive en la montaña o parapetado en esos enormes bloques de concreto, serpenteados por asfalto, coches y demás, naturalmente se inclina por lo contrario.

 

El de las sierras busca playas y soles y arenas…y bikinis! Al de las ciudades le da igual playa, que montaña, que apacibles campos y paisajes a la orilla de algún río o lago. Y todo lo contrario de lo ordinario resulta atractivo.

Es que eso pasa incluso en el día a día, las mujeres, por ejemplo, si son morenas, quieren el pelo rubio, si lo tienen rizado lo quieren liso, si son gordas envidian a las flacas y las esqueléticas ansían ganar unos kilitos que les caerían de perlas para redondear un poco los huesos. ¿Cierto? ¿Quién nos entiende? Pues la verdad es que es sencillo, todos queremos un poco de lo que no tenemos. O un mucho, que para todo hay.

Eso por una parte. Pero también está la curiosidad. ¿Cómo es eso de que en la India hay una ciudad en que la gente mima a las ratas? Aquí las odiamos y allá las aman. ¿No me crees? Es tan fácil como tomar un vuelo a India para descubrirlo por ti mismo!

 

O ¿Dónde queda ese mar donde la gente flota sin ningún esfuerzo? ¿De verdad se puede ver la Muralla China desde la Luna? ¿Cuál es el edificio más alto del mundo? ¿Todavía quedan tribus de caníbales en el mundo? Tengo ganas de visitar el teleférico más alto del mundo. Me muero por conocer la playa más hermosa del planeta. Y así ad infinitum.

Es que la curiosidad no solo mató al gato (Hey! Una manera de decir, mejor dejemos a los gatos quietos!), también hizo posible la luz eléctrica, los coches, los trenes bala, la tele, los ordenadores…y la internet. ¡Vaya! Y por allí me enteré de que fue la invención del estribo la que hizo posible la computación. ¿Cuánto habrá de cierto en eso?

Puede que sean solo especulaciones, pero de lo que no quedan dudas, es que los seres humanos, desde que andamos en dos patas, nos hemos dedicado a viajar. Unas veces por necesidad, que no quedaba otro remedio que si no, moríamos de hambre. Pero otras por mera curiosidad de averiguar qué hay detrás de aquellas montañas. Claro está, nunca faltaron los temerosos de oficio que se encargaron de tejer toda clase de mitos para evitar que la gente viajara. Que si sigues esa ruta por mar caerás en el abismo del final del mundo. Que si detrás de aquella sierra habitan dragones monstruosos que se alimentan de carne humana. Toda una sinfonía de espantosos peligros para infundirle tenebrosos miedos al viajero curioso.

¡Pero que va! Africanos, Mongoles, Chinos, Escandinavos y prácticamente todo el mundo se movió. Pocos se quedaron quietos en su lugar de origen. Los europeos, cuando pudieron, hicieron lo mismo. Nadie se quedó quieto. Y especialmente los isleños de todas partes, ansiosos por descubrir que había más allá de sus confinadas tierras, se hicieron a la mar… y se abrieron las compuertas del mundo.

Los ciudadanos de hoy les estamos agradecidos. Por abrirnos los ojos, por entusiasmarnos con sus historias de tierras ignotas. Por despertar en estas generaciones nuestras el ansia de explorar, de aventurarnos, de ir más allá de donde estamos. Por picar nuestra imaginación hasta querer llegar a la luna y más allá. Cierto, hoy en día no hay sino que montarse en la red y viajar por las ondas. Solo que eso apenas nos sirve de aperitivo para despertarnos el apetito. Viajar es una fantasía… y todos, o casi todos, deseamos vivir una fantasía aún cuando solo sea una vez en la vida.

La ventaja de nuestros tiempos, es que los viajes están a tan solo unos cuantos clics de distancias, y no porque leyendo blogs de viajes (tipo este 😉) sientas que conoces los sitios, no, va más allá, es porque actualmente existen un montón de páginas que cuentan con un buscador online de vuelos y hoteles al mejor precio garantizado, como el que tenemos en Viajamor. Lo que hace que planificar un viaje sea muy pero muy sencillo.

Reservar-hotel

Pero es que además, hay para todos los gustos, existen personas que por su edad, o su forma de ser, o sus ocupaciones diarias sencillamente no desean buscar por si mismos el viaje, ver los mejores precios, las mejores ofertas y tarifas, nada de eso! Para ellos, también existen unos ángelitos de la guarda! Que en Viajamor llamamos Dream Travel Makers, especialistas de viajes que se encargarán de absolutamente todo, desde la reserva y compra de vuelos económicos, reserva de hoteles en todo el mundo, compra de entradas para eventos, parques, etc. En fin, de organizar de principio a fin todo el viaje. Y lo mejor, es que haciendo clic AQUÍ puedes hablar con ellos en tiempo real gracias a nuestro live chat.

Y bueno, como siempre, que me muero de ganas por saber qué opinas, cuéntame, ¿qué te motiva a viajar a ti?

Nos vemos la próxima semana y no olvides compartir esta reflexión que he tenido hoy con tus amigos y familiares.

Preguntas y respuestas sobre suspensión de vuelos de Avianca

AVIANCA SUSPENDE OPERACIONES A VENEZUELA

Avianca VenezuelaMotivado a la suspensión de vuelos anunciada por la compañía Avianca esta semana, queremos compartirles una guía de preguntas y respuestas operativas relacionadas a la decisión de Avianca de suspender la operación en Venezuela.

 

1. ¿Para quienes aplican las condiciones especiales en cambios y reembolsos?

Para Viajeros reservados y con ticket confirmado entre el 26 de Julio de 2017 y 25 de julio del 2018 viajando desde y hacia Venezuela.

 

2. ¿Se podrá hacer cambio de fecha?

No aplica cambio dada la cancelación de la operación desde y hacia Venezuela a partir del Jueves 27 de Julio de 2017.

 

3. ¿Cómo se podrá tramitar el reembolso y qué condiciones tendrá?

Se podrá tramitar a través de la página Web, agencias de viaje o puntos de venta, no tendrá penalidad siempre y cuando tengan placa de AV, T0, TA, LR o 2K y aplica reembolso del 100% sin importar el tipo de tarifa (para pasajeros que no hayan iniciado viaje). Para tickets comprados a través de una agencia de viajes, como es en el caso de los comprados a través de los Dream Travel Makers de Viajamor, el pasajero deberá tramitar el reembolso en la agencia donde adquirió su ticket y si el pago fue en efectivo en la agencia, ésta deberá hacer el reembolso de inmediato.

Para los reembolsos a través de la página Web el cliente deberá ingresar en el campo “Tipo de Reembolso” la opción “Voluntario por decisión del cliente”. Los viajeros con boletos de otras aerolíneas que no hayan iniciado viaje, deberán solicitar el reembolso con la aerolínea que vendió el boleto.

 

4. ¿Cómo es el reembolso de un tiquete parcialmente utilizado?

Se exonera la penalidad y el reembolso se realiza proporcional a los segmentos no utilizados.

 

5.¿Se pueden utilizar el boleto como forma de pago para comprar otro tiquete?

Sí, se puede hacer sin necesidad de pedir el reembolso, haciendo una reemisión aplicando la exoneración de la penalidad o restricción que tenga la tarifa. Este proceso no generará ADM para la agencia de viajes.

 

6. ¿Se puede hacer cambio de ruta?

Únicamente se permitirá cambio de ruta por Cúcuta cambio que no tendrá cobro

 

7. ¿Cómo opera la exoneración por cambio?

La exoneración por cambio se podrá otorgar en aquellos vuelos donde la clase del boleto esté disponible. Si la clase original no está disponible, se permite el cambio hasta cualquier clase de la misma cabina comprada, si se encuentran disponibles (esto incluye la clase X), exonerando así cobro por penalidad y nivelación de tarifa. No se permite sobreventa de una cabina a otra.

 

8. ¿Qué pasa con los tiquetes comprados con millas?

A los viajeros con tiquetes expedidos en clases X e I (redención de millas), entre el 26 de Julio de 2017 y 25 de julio del 2018 viajando desde y hacia Venezuela, se les permitirá realizar cambios serán manejados a través del Split LifeMiles en el Call Center sujetos a disponibilidad.

 

9. ¿Qué debe hacer un pasajero que no ha iniciado el viaje y tiene fecha de regreso a Colombia o Perú posterior al 27 de julio de 2017?

• Realizar la solicitud de reembolso, que será del 100%,

• Cambiar la ruta para viajar desde y hacia Cúcuta

• Utilizar el tiquete como forma de pago para otro tiquete.

 

10. ¿Cómo será el manejo de los pasajeros con tiquetes de otras aerolíneas que vuelen con origen o destino Venezuela?

•Viajeros con boletos de otras aerolíneas que hayan iniciado viaje y que tengan origen o destino un país diferente a Venezuela, Colombia y Perú serán identificados para otorgarles opciones de reacomodación.

•Viajeros con tickets de otras aerolíneas que hayan iniciado viaje y tengan fecha de regreso a Colombia y Perú posterior al 27 de julio 2017, se ofrecerá la alternativa de viajar vía Cúcuta.

•Viajeros con punto de conexión CCS les aplicará involuntary rerouting y se les ofrecerá cambio de ruta con otro punto de conexión del holding.

 

Para cualquier otra duda, te invitamos a revisar la página web oficial de la aerolínea http://www.avianca.com/ y si has comprado boletos en www.viajamor.com escríbenos a info@viajamor.com a la brevedad posible.

 

No olvides compartir esta información en tus redes sociales.

 

 

 

Entretenimiento a tu alcance

entradas-concierto-lady-gaga-barcelonaSi algo he aprendido con tantos años en este mundo de los viajes, es que el viajero de hoy quiere sacar el mayor provecho a sus vacaciones y evita malgastar el tiempo en horas infinitas de navegación por internet, hacer largas filas en destino para adquirir entradas a un evento o gastar demás por no hacer la reserva previa.

 

Gracias a la tecnología, es posible realizar la planificación del itinerario de viaje desde la comodidad del hogar. Y es que al momento de ir de vacaciones la idea es disfrutar al máximo ese tiempo tan preciado que tenemos para desconectar de la rutina. Nuestros viajes están llenos de anécdotas, música, degustación de platos típicos, visitas a sitios curiosos, intercambio cultural, aventuras increibles, porque hacemos de cada viaje una gran experiencia de vida, pero esto no ocurre por azar.

 

Antes de partir, revisamos la agenda de ocio del destino, la predicción del tiempo, planificamos los traslados internos y organizamos las actividades día a día… o bueno, al menos eso hago yo siiiempre sin falta antes de embarcarme en alguna aventura. Algunos de los imprescindibles son comer en un restaurante emblemático o con excelentes valoraciones, tipo estrellas Michelin o de algún Chef muy famoso, entretenernos en una obra de teatro o monólogo, hacer actividades deportivas o al aire libre, escuchar música en directo, pasear de una forma singular, ampliar nuestra cultura a través de visitas guiadas o asistiendo a exposiciones en museos.

 

Entonces, si planificamos todas estas actividades con antelación y claro, de la mano de profesionales de gran calidad humana, lo único que harás en destino es dedicarte a vivir el momento sin tener que preocuparte por nada más, qué más se puede pedir de unas vacaciones, ¿no? Y alineado a esto, les quiero anunciar a todos que desde Viajamor ahora se puede comprar y reservar una infinidad de actividades alrededor del mundo! Sí, así como lo estás leyendo. A través de www.viajamor.com o si prefieres, mediante nuestro equipo de agentes de viaje especializados, mejor conocido como Dream Travel Makers quienes están en distintas áreas geográficas y atienden en horario ampliado, incluso mediante Whatsapp! Más fácil que pelar mandarinas como dicen por ahí.

 

ticket-motogp-2017Debo destacar que la oferta es amplia: ocio gastronómico, tour, teleférico, city cruises, bus turístico, experiencias únicas, piezas teatrales, musicales, conciertos, ópera, circo, magia, danza, monólogos, sin dejar de lado los eventos deportivos como son Moto GP, Fórmula 1, Supercopa de España, de Europa, Mundial de Fútbol, Boxeo… uff y la colonia tovar! Y lo que no vean en el portal www.viajamor.com igual nos pueden escribir a info@viajamor.com es que tenemos taaaantísimas opciones que no hay manera de tenerlas todas publicadas en la página web!

 

Siempre he creído que la tecnología debe servir para simplificar la vida de las personas. Y es que está más que demostrado que los viajeros han dejado de revisar los antiguos y aburridos folletos tradicionales para leer las experiencias en los blogs de viaje, bueno, por algo estás acá leyendo este espacio que comparto semanalmente contigo!, compartir en comunidades online e incluso ver en tiempo real, los eventos y lugares que desean incluir en sus itinerarios.

 

Es por eso que en Viajamor estamos incluyendo la posibilidad de comprar los tickets online, a la vez que ofrecemos soluciones personalizadas mediante los Dream Travel Makers, todo ello  para promover el disfrute y asegurar a todos nuestros viajeros las experiencias soñadas.

 

La oferta que tenemos es prácticamente ilimitada, desde los espectáculos más galardonados, pudiendo adquirir las entradas para el musical El Rey  León (que por cierto les debo un post sobre mi experiencia acá, fue asombrosa!), Billy Elliot, Toc Toc, The Phantom of the Opera, Thriller Live, Mamma Mia, Matilda The Musical, sin dejar de lado la experiencia de ir a los Parques Disney (con o sin peques! Porque siempre podemos disfrutar una buena foto con Mickey así tengamos más de 30 años!) o Warner, conducir un todoterreno 4×4  en pleno desierto, asistir a la fiesta del año en algún lugar del mundo, hasta comerse unos churros con chocolate en algún rincón emblemático. Hay opciones para todos los gustos y presupuestos… wow que escribiendo esto me están dando unas ganas terribles de salir con elamordemisamores por allí!

 

entradas-billy-elliot-musical-madridCada vez que sumamos un valor a Viajamor, lo hacemos con base en las necesidades de nuestros viajeros, poniéndonos en sus zapatos y adaptándonos a las nuevas tendencias, porque comprendemos que no quieren perder ni un minuto de su valioso tiempo y nosotros sabemos cómo ocuparnos de todo, dejamos de su lado el disfrute de la experiencia.

 

En fin, los invito a ingresar ya mismo pero yaaaa mismo a www.viajamor.com y revisar toda la oferta que tenemos de entradas para los mejores eventos y atracciones, que por cierto ya prontito tenemos a Lady Gaga en Barcelona y estoy que me piro de una para allá!

 

Comparte esta info con todos tus amigos, además, en nuestras redes sociales @ViajesViajamor tenemos publicadas ofertas a parques que ni te imaginas! Actualmente 50% de descuento de entradas para el parque Warner en Madrid!

 

Comenta acá a qué espectáculos has asistido y a cuál quieres ir próximamente. Espero leer pronto sus comentarios y no olviden suscribirse a nuestro newsletter. Besos!

 

Agencia-de-viajes

Agencia de viajes vs Aerolínea

Conviasa-suspende-vuelos-madrid-buenos-airesUfff he estado un poco fuera de línea estos días por el corre corre que ha originado el hecho de que Conviasa suspende vuelos a Madrid y Buenos Aires. Pues bien (o muy mal!!!) la aerolínea estatal venezolana ha dejado a un gentío varado, con maletas hechas y sin avión que abordar.

Con la ayuda de los maravillosos Dream Travel Makers de Viajamor hemos podido conseguir a los viajeros nuevos itinerarios a excelentes precios y por supuesto ya se ha gestionado la solicitud del reembolso del dinero, pero aparte hemos apoyado a otro grupo bastante grande de personas que habían comprado directo a la aerolínea y que ahora se encuentran perdidos y desamparados, buscando información y soluciones.

En resumen, muchas de las personas que nos han escrito por cualquiera de estos medios de contacto buscando otros vuelos, ya tienen nuevos boletos para hacer su viaje, así que me siento más tranquila! Porque para todos en Viajamor, lo más importante es que cada viajero cumpla su sueño de un viaje feliz.

Me he puesto a pensar, ¿por qué hay personas que prefieren comprar directo en aerolíneas o famosas páginas de buscadores virtuales en vez de hacerlo a través de una agencia de viajes que sea a su vez física y online? Y me di la respuesta yo misma: porque no conocen los beneficios que tienen al viajar de la mano de una agencia amiga y reconocida como Viajamor que reúne lo mejor del servicio de una agencia de viajes tradicional con la tecnología, variedad, precios y alcance de las grandes agencias virtuales.

Y de eso va el post de hoy y Ahhh!!! y no quiero dejar por fuera el desastre que hemos visto con los intermediarios y todas las estafas que se oyen día a día por Instagram y  otras redes! También comentaré sobre ello.

 

Atención personalizada

Conviasa-cancela-vuelos-madridCuando compras tus productos (vuelos, hoteles, cruceros, tours, traslados) con una agencia de viajes, tienes un agente de viajes al que poder dirigirte. En el caso de Viajamor incluso con horario ampliado pues contamos con Dream Travel Makers en distintas latitudes y te atendemos no solo en la oficina o a través de la agencia, sino también por Whatsapp todo el tiempo, no tienes que preocuparte por estar haciendo llamadas internacionales si estás de viaje. Siempre vas a poder hablar con tu Dream Travel Maker que te escucha atentamente, te conoce por tu nombre, comprende lo que necesitas y consideras importante a la hora de realizar tu viaje.

Cuando compras tus vuelos directamente en la página web de la aerolínea o en grandes buscadores online que venden vuelos y reservas de hoteles por internet, jamás vas a conseguir hablar con una persona. Todo es automatizado, cuando consigues algún teléfono de atención al cliente, puedes durar hasta casi una hora en espera antes de lograr comunicarte con un operador de carne y hueso, ¿te suena familiar? A mi si!! Ufff que detesto perder tiempo vital en ello. Además que los números de atención al cliente siempre son de pagos y te cobran un montón por cada minuto de espera, confabulando contra nuestra economía!

Una vez te atienden, la persona no sabe nada de ti, eres un número más en un sistema, una estadística más para la empresa. La ventaja de contar con una agencia de viajes, es tener atención personalizada.

Justamente tenemos una viajera en Panamá que aprovechó el súper precio garantizado online de Viajamor.com para viajar desde Madrid y es que aún cuando su reserva tiene un número de atención y el e-mail específico para atenderla 24 horas / 7 días de la semana, se sentía más cómoda contactando con nosotros por whatsapp para aclarar sus dudas acerca de un cambio de fecha para su pasaje, ¿costo para ella? Cero. ¿tiempo de respuesta? Inmediata. Para nosotros, la satisfacción de nuestra comunidad viajera no tiene precio.

 

Reserva ahora, paga después

A través de una agencia de viajes amiga como Viajamor, puedes reservar tu hotel sin ningún tipo de gasto y pagar más adelante. Esto te da la tranquilidad de tener tiempo en caso de querer cambiar de opinión.

Cuando reservas hoteles directamente en las páginas web de los hoteles o a través de buscadores online, algunos te piden pagar inmediatamente y los que te permiten solo reserva, de igual forma te piden que ingreses los datos de tu tarjeta de crédito, bajo riesgo de pagar comisión o que te debiten el costo de la reserva completa y después no tener a quien reclamar o esperando meses hasta que te reembolsen.

Con Viajamor, te ofrecemos incluso la opción de reserva con pago directo en el hotel.

Existen hoteles con reservas no reembolsables, esto quiere decir que si ya se ha pagado el importe del hotel y el huésped no se presenta, éste pierde 100% del dinero pagado. En la agencia de viajes Viajamor, gracias a las excelentes relaciones que hemos cultivado a lo largo de estos años con cientos de hoteles, en caso de que no puedas viajar, nos comunicaremos con el proveedor del servicio y trataremos de minimizar el impacto, te cuento que hemos tenido casos felizmente resueltos donde hemos podido reintegrar el dinero al viajero!

No puedo hablar por las demás agencias, pero en Viajamor cada vez que un viajero va a un hotel que le hemos reservado, nos comunicamos directamente al hotel para que el trato sea lo mejor posible! Tenemos muchísimos casos de éxito en el que los huéspedes reciben bombones, champagne, mejor habitación, mejores vistas desde su habitación, cosa que al reservar online en la página del hotel o en otros buscadores, jamás pasaría.

 

Crédito

Ahhh que palabra tan hermosa! Los que me conocen saben que como buena Economista, optimizo el uso de mis recursos y siempre que sea posible, todo lo pago a crédito! ¿Pero te imaginas pagar un hotel, una experiencia, un viaje organizado o un crucero a crédito y con CERO INTERESES?

Con Viajamor puedes tener crédito para el pago de hoteles, circuitos, cruceros!! Así que no hay excusas para hacer ese viaje que tienes en mente.

Ninguna compañía te permite ir pagando poco a poco por sus servicios, usualmente al contratar directamente en internet debes pasar la tarjeta por el monto total y ya, no existe flexibilidad en pagos.

¡En el caso de Viajamor, no creo que ninguna otra agencia lo haga! También ofrecemos pagar pasajes aéreos a crédito, claro, esto con nuestros viajeros corporativos y viajeros frecuentes.

 

Boarding Pass

Como siempre digo, un viajero es para una aerolínea un número más, por lo que si requiere hacer early check in o imprimir su boarding pass para ahorrar tiempo en el aeropuerto, lo deberá hacer directamente en la página web, que muchas veces son muy engorrosas y cuesta un montón encontrar la opción… (sí!! Confieso que me ha pasado al punto de tener que pedirle a los Dream Travel Makers que me ayuden!)

Si compras a una agencia de viajes amiga como Viajamor tu también puedes solicitarle a tu Dream Travel Maker que te facture y emita el boarding pass. Este servicio suelen ofrecerlo en las aerolíneas con coste adicional.

Pero si buscas ahorrar tiempo y despreocuparte antes de viajar, tu agente de viaje se encarga de todo, únicamente debes solicitárselo e imprimir los boarding pass, e incluso te los podemos enviar por mensajería a la dirección que nos indiques o pasarte por nuestra agencia a recogerlo. ¡Tenemos por cierto, unos estuches para colocar el pasaje y el pasaporte, muy lindos que te obsequiamos con tu compra!

 

Selección de asientos, comidas y facturación de equipaje adicional.

Al igual el boarding pass, tu agente de viajes puede ocuparse de todo lo relacionado con la selección del asiento que más te guste!! En algunos casos las aerolíneas ofrecen seleccionar el asiento sin costo, otras veces si hay que pagar por el servicio. Pero tu Dream Travel Maker te enviará toda la información y puede seleccionarte el asiento que más se adapte a ti: ventanilla, pasillo, hacia la parte delantera del avión, cerca de los baños, lo que sea necesario.

En relación con las comidas, al momento de emitir tu boleto, tu Dream Travel Maker puede solicitar a la aerolínea un tipo de comida específica, por ejemplo vegetariana, sin gluten, kosher, halal, etc., sujeto a disponibilidad.

Cuando se viaja y se sabe de antemano que se lleva equipaje adicional, por ejemplo 1 o 2 maletas de más, es más económico pagar el equipaje adicional antes de presentarse en el counter del aeropuerto, puedes ahorrarte hasta un 30% haciendo esto.

Esto se puede hacer también cuando compras tu pasaje con la aerolínea, pero te garantizo que será un millón de veces más engorroso, tu agente se encarga de facilitarte la vida.

 

Reembolsos

Y llegamos al punto por el que comenzó todo este post! El tema de los reembolsos. Existen circunstancias que hacen que un vuelo se suspenda, por ejemplo todo esto que está pasando con Conviasa ahora.

Acá comparto el comunicado emitido por Conviasa, donde explican el proceso, a mi parecer bastante engorroso, para solicitar el reembolso:

Los viajeros deben ir al estacionamiento del aeropuerto de Maiquetía. Como si ir a Maiquetía fuera tan sencillo !!, menos aún para aquellas personas que no son de Caracas y sólo pueden ser atendidos el día que corresponda a su número de cédula de identidad… peorrrrr….  Además, no especifican cuánto tiempo se puede tardar el reembolso.

¿Qué hicieron los pasajeros que compraron directamente por agencia de viajes? ¡Nada! Ya nuestros Dream Travel Makers han hecho toda la gestión para que el viajero reciba el reembolso del dinero sin apenas mover un dedo.

Es por eso que sin duda alguna recomiendo siempre a las personas que viajan, que cuenten con una agencia de viajes. Cuando comparas los precios de comprar directamente en la página de aerolínea y comprar en una agencia de viajes amiga como Viajamor, te vas a dar cuenta que es taaaan poca la diferencia, que no tiene sentido desaprovechar todos estos beneficios.

 

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5 cosas que nunca imaginaste sobre Las Vegas

El reencuentro de Guns n’ Roses en Las Vegas ha sido motivo suficiente para cruzar el charco, hacer mil peripecias para conseguir las entradas y organizar mi mundo para viajar por EEUU durante un mes. ¿Te unes a mi aventura?

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HAY QUE VIAJAR SEGUROS

Cuando de viajes se trata, además de las dudas normales acerca de los lugares a visitar, el tipo de alojamiento, modo para trasladarse de un sitio a otro, moneda de circulación, forma de vestir, clima, vacunas recomendadas y exigidas, enchufe y voltaje eléctrico, surgen otra decena de dudas relativas a los trámites necesarios, requisitos legales de entrada a cada país, y sobre todo qué hacer en caso de imprevistos que puedan dañar los planes y ocasionar pérdidas económicas. Es por ello que resulta indispensable contar con un buen seguro de viajes al momento de iniciar las tan ansiadas vacaciones.

 

En la agencia de viajes www.viajamor.com apoyan a los viajeros desde la planificación del viaje y ofrecen varias alternativas de seguros de viajes, adaptados a su perfil particular, de forma tal que puedan estar blindados ante cualquier percance que se pueda presentar.

 

agencia-de-viajes-onlineMercedes Morón, Dream Travel Maker, Fundadora y Directora General de la agencia de viajes www.Viajamor.com, es una venezolana residenciada en Madrid, quien desarrolló este emprendimiento en el que confluyen la última tecnología y nuevas tendencias en el sector turístico, apalancado en la calidez humana de su equipo de Dream Travel Makers, quienes responden a los viajeros en todas las dudas que puedan tener. “La planificación de un viaje no debe limitarse únicamente a la selección del destino, la búsqueda de las mejores ofertas en vuelos y hoteles y preparar las maletas, se debe tomar en cuenta la adecuada selección del seguro de viaje, tema desestimado por muchos viajeros a pesar de que los imprevistos ocurren y la única forma de mitigar la pena que ocasionan es contando con un seguro de viaje a precio accesible y máxima cobertura posible”

 

 

QUÉ CUBRE UN SEGURO DE VIAJES

 

Las coberturas son tan particulares como cada viajero y en www.Viajamor.com existe una para cada persona. Hay pólizas muy económicas que cubren desde 6.000 euros (ampliables a 100.000 de gastos médicos), convalecencia en hotel, gastos de desplazamiento del familiar, regreso anticipado, robo y daños materiales al equipaje, gastos de anulación de viajes, hasta pólizas mucho más especializadas que requieren los viajeros exigentes.

 

Para todos los amantes de la tecnología, Viajamor cuenta con una póliza enfocada en la protección de gadgets y equipos tecnológicos.

 

Aquellos novios que se encuentran organizando la boda en un destino internacional, también pueden contratar un seguro de bodas, que protege la inversión contra la cancelación inevitable del evento o reorganización por incumplimiento o quiebre de alguno de los proveedores.

 

Para todo existe un seguro: asistencia médica, anulación, obtención de visado, viajes de estudiantes y profesores, deportes de alto riesgo, catástrofes, quiebre de aerolíneas, huelgas, fenómenos atmosféricos, excursiones, responsabilidad civil, alquiler de vehículos.

 

Asimismo, Mercedes recalca que Viajamor tiene un área especializada en la asistencia a los venezolanos que visitan otros países, sobre todo en lo que respecta a información y gestión de documentos, destacando que varias leyes migratorias y de turismo de algunos países, exigen contar con un seguro de viaje para poder ingresar.

 

Es importante definir cuál es el nivel de riesgo que se quiere asumir estando en el exterior y proteger las finanzas personales “no hay mayor tranquilidad que estando en un país extraño, cuentes con el apoyo y la garantía de que si sucede un imprevisto podrás afrontar la situación sin tener que hacerte cargo de los onerosos gastos que eso implica”, concluye Morón.

 

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VIAJAMOR.COM: AGENCIA ONLINE AMIGABLE CON EL MEJOR PRECIO GARANTIZADO

Viajamor.com garantiza a los viajeros que tiene el mejor precio de pasajes y hoteles, en compras directas online.

 

El portal web Viajamor.com cuenta con la tecnología necesaria para que en una sola búsqueda se consigan la mejores tarifas y disponibilidades. La oferta para reserva de hoteles online en la página web www.viajamor.com ya supera los 300.000 alojamientos (que van desde hoteles muy sencillos hasta los 5 estrellas, inclusive apartamentos). El usuario puede acceder a los comentarios y experiencias de centenares de personas y tiene la opción de realizar el pago online (como habitualmente) o bien seleccionar el pago directo al hotel (en caso de estar disponible).

 

En relación a los vuelos, la web de Viajamor.com cuenta con más de 500 aerolíneas integradas (incluyendo las lowcost) que permiten que la reserva, pago y emisión sea en tiempo real. Ofrecen más de 55.000 destinos alrededor del mundo, pago en multidivisas y un servicio post-venta 24 horas, los 7 días de la semana. Además, durante el proceso de compra hay la opción de contratar seguros de anulación que protegen frente a imprevistos y aseguran el reembolso de la reserva hasta por 29 causas diferentes.

 

El equipo humano de Viajamor.com busca y contrasta a diario las mejores tarifas de vuelos y hoteles, consiguiendo así igualar, e incluso mejorar ampliamente los precios de los buscadores más grandes. Es por ello que el portal garantiza el mejor precio.

 

¿Cómo funciona? El viajero que haga la compra de su boleto aéreo o reserve su hotel directamente en la web de Viajamor.com y en un lapso de 24 horas consiga un mejor precio para la misma oferta, recibirá un reembolso por esa diferencia y obtiene un descuento inmediato para la siguiente reserva.

 

El objetivo de Viajamor es minimizar la incertidumbre y tener viajeros felices que no gasten demás.

 

 

SOLUCIONES A LA MEDIDA DE LOS VENEZOLANOS

vuelos-caracas-madridPor otra parte y pensando en las dificultades del viajero venezolano, la empresa se enfoca en una continua búsqueda de soluciones. Mercedes Morón, Dream Travel Maker, Fundadora y Directora General de Viajamor.com, es una venezolana en Madrid que desarrolló este emprendimiento en el que confluyen la última tecnología y nuevas tendencias en el sector viajes, apalancado en la calidez humana.

“Todos los años de experiencia en el área de servicios y vivir en primera persona la emigración me han permitido estar muy cerca de los venezolanos que viajan por vacaciones y sensibilizarme aún más en relación a los problemas que se nos presentan tanto en la preparación del viaje, como durante y después del mismo. El viajero venezolano está lastimado y ha sido engañado en su buena fe en reiteradas oportunidades. En Viajamor somos conscientes de ello y nos centramos en ofrecer la máxima información, minimizar sus miedos, brindar soluciones reales y concretas a los requerimientos de quienes, por sus circunstancias particulares, no pueden ser tratados como un número más.

Esta personalización es posible a través de los Dream Travel Makers, profesionales proactivos, amantes de los viajes, que trabajan en equipo y sienten pasión por el buen hacer, quienes brindan la posibilidad de pago en bolívares y específicamente en el caso de productos como hoteles, viajes, cruceros y tours, ponen a la disposición facilidades de pago, para que el viajero pueda ir abonando poco a poco su viaje soñado”.

Los Dream Travel Makers de Viajamor apoyan en la planificación de viajes a medida, en familia, para solteros, románticas lunas de miel e incluso organización de grandes grupos.

“Dentro de las empresas que nos confían sus viajes se encuentran farmacéuticas, ingenierías y una de las tres grandes compañías discográficas más grandes del mundo. Esto nos llena de orgullo y también nos compromete a seguir haciendo las cosas bien.

Actualmente tenemos un proyecto que nos emociona bastante, una chica encantadora de Caracas se casa a mediados de año fuera del país, estamos ayudando a organizar toda la logística de viajes y traslados para sus 100 invitados, pasajes aéreos, reservas de hotel, catering e incluso una luna de miel súper romántica para ella y su futuro esposo.

Pero para Viajamor no hay pequeños ni grandes viajes, atendemos a todos con el mismo mimo”

LAS REDES COMO INSUMO

Si bien el autoservicio o DIY (Do It Yourself) es una de las fortalezas de Viajamor.com, por su web fácil, funcional, segura y responsive, que aporta gran independencia al usuario para que directamente planifique, reserve y pague desde su computadora o dispositivo móvil, en sus muy activas redes sociales, Viajamor también se ocupa de responder a sus viajeros y de escuchar atentamente sus necesidades, temores y dudas, para afinar mucho más el servicio y diseñar planes y soluciones adaptadas a cada requerimiento.

Los Dream Travel Makers pueden orientar al viajero en lo que respecta a documentos exigidos por las autoridades, envíos de paquetería y dinero, información sobre viajar con mascotas, entradas a espectáculos y cualquier issue que les preocupe.

“De hecho, disponemos de un Blog en el que relatamos nuestras propias experiencias viajeras y los cientos de trucos que hemos acumulado en los años de trotamundos. Nos encanta tener feedback y leer los comentarios, que los viajeros aporten tips de utilidad para el resto de la comunidad, descubriendo de la mano todas esas pequeñas cosas que hacen de cada rincón del planeta un lugar único e irrepetible. Lo anterior es la prueba de que nos ponemos en los zapatos de nuestros viajeros y los acompañamos en todo el trayecto: antes, durante y después del viaje, queremos ser siempre tu agencia de viajes, estar contigo siempre que vives, siempre que viajas” culmina Morón.

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Viajamor, la experiencia de viaje en sólo tres pasos

Se terminaron los días en los que organizar un viaje ameritaba tiempo, hoy sólo hace falta mover un dedo.

 

Viajamor.com es un emprendimiento venezolano en España, que surge para garantizar el mejor precio en vuelos y hoteles comprando directamente en la web potente y adaptada al dinámico mundo actual; permitiendo la reserva y pago, en tan sólo tres simples pasos, incluso a través de cualquier teléfono móvil inteligente.

 

Viajamor.com está al alcance de todos, ya que cuenta con una amplia oferta, con buscador online de hoteles, desde un hoteles sencillos hasta 5 estrellas, y desde aerolíneas lowcost hasta vuelos en primera clase de las más prestigiosas compañías del mundo, comenta Mercedes Morón, Dream Travel Maker, Fundadora y Directora General.

 

“El viajero es el núcleo y parte esencial de todo el proceso. Agregamos valor antes, durante y después de la compra”.

 

ViajamorLa oportunidad de comprar el mismo día del viaje, en tiempo real, el pasaje aéreo y hacer una reserva de hotel, es un hecho, mediante Viajamor.com; sin olvidar el mejor precio garantizado, así como la atención postventa a través de un número de atención 24 horas / 7 días de la semana y un e-mail exclusivo asociado a la compra realizada.

 

La tecnología de la información y comunicación, abre un espectro que permite estar presentes en multicanal: chat de la web en horario ampliado, teléfonos locales de Venezuela, España, Colombia, EE.UU. E-mail, Whatsapp, Skype y en las redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Twitter, Google+ y Youtube.

 

 

CAMBIÓ EL VIAJERO, CAMBIÓ EL TURISMO

 

Lo que empezó como el nuevo paradigma impuesto por el viajero digital, es hoy la pauta. Ya no hace falta ser Millennial para estar siempre pegados a los teléfonos móviles buscando experiencias innovadoras a la hora de viajar, querer ser tratados de manera diferente y compartir experiencias con los seguidores, prácticamente en tiempo real.

 

Definitivamente el viajero actual es diferente, sus demandas se hacen públicas gracias a la conectividad. Internet ha marcado una nueva vía y un sinfín de retos a la industria de turismo. ¿Estás cansado de ser un número más para la agencia de viajes? ¿Cansado de ser uno más en la industria turística? Nosotros también, apunta Morón.

Pero el viajero actual, también requiere de acompañamiento, de solventar a esa misma velocidad, cualquier inquietud que surja; desde los requisitos de entrada de un país, gestión de visado, clima, costumbres, incluso detalles de trámites específicos. Para eso, acota Mercedes, disponen de un Blog lleno de consejos y curiosidades para facilitar la experiencia de viajar.

 

Asimismo, ofrecen un servicio personalizado, a través de un equipo de Dream Travel Makers, personal que se ocupa de gestionar todo el proceso, incluso a nivel de presupuestos y planes de financiamiento.

 

“En nuestro empeño por asesorar al viajero, contamos con alianzas con proveedores fiables de envíos de dinero, paquetería, empresas de tramitación de visado, compañías de seguro, legalización de documentos”. Afirma Morón.

 

Y adicionalmente, brindan talleres online gratuitos, en la modalidad de Webinar, transmitidos por internet, para despejar todas las inquietudes que les expone su comunidad viajera.

 

“No tienes por qué conformarte con un servicio impersonal y frío ni dejarte todos tus ahorros a cambio de vivir la experiencia de viajar. Viajamor se diferencia de cualquier portal de viajes, por el esfuerzo de acompañar a sus viajeros en toda la experiencia, hasta que vuelva a casa y compartan sus vivencias. Alentando un estilo de vida feliz, fácil y abundante, queremos disipar cualquier incertidumbre e incomodidad de nuestros viajeros” culmina Morón.