Con tanto rollo que hemos vivido en estos días con las aerolíneas que han dejado Venezuela y tanta información que llega por diferentes medios, he decidido hacer este post con los derechos y obligaciones del pasajero, así la próxima vez que viajes tengas claro qué puedes exigir y qué debes cumplir.
OVERBOOKING Y DENEGACIÓN DE EMBARQUE
Existen casos en que las aerolíneas tienen overbooking, es decir, han vendido más plazas de las que dispone el avión, de hecho, esto es algo muy habitual con las aerolíneas ya que forma parte de su estructura de costos (más adelante os contaré un poco sobre ello)
En ese caso, tienes derecho a una indemnización por parte de la aerolínea:
- En vuelos intracomunitarios, es decir, que ambos vuelos sean dentro de la Unión Europea, te pueden indemnizar hasta 400€.
- En vuelos extracomunitarios, es decir, que uno o ambos vuelos sean fuera de la Unión Europea, te pueden indemnizar hasta 600€.
GRANDES RETRASOS
Muchos hemos vivido ese momento incomodo de querer embarcar y no poder hacerlo por retrasos, pero no hacemos más que quejarnos y ponernos de humor de perros! Por ello es que debemos conocer nuestros derechos como pasajeros.
En función a la distancia a recorrer los pasajeros tendrán derecho a información, atención e incluso al reembolso de su billete o un transporte alternativo, así como a una compensación económica.
Información: Si el retraso es de al menos 2 horas, la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros un folleto con sus derechos, si tienes un retraso de 2 horas, puedes solicitar a la aerolínea que te lo entregue.
Cuando el retraso sea de 5 horas o más, el pasajero puede decidir no viajar, en ese caso, la aerolínea debe reembolsar el costo total del ticket en un plazo de 7 días. Cuando proceda, además, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápido posible, y si el pasajero adquiere otro vuelo para llegar a su destino, la compañía deberá asumir el coste de este.
Atención: Si se ve el vuelo afectado por un retraso de:
- 2 o más horas para todos los vuelos de hasta 1.500 Km.
- 3 o más horas para vuelos intracomunitario de más de 1.500 Km. o no intracomunitarios entre 1.500 y 3.500 km.
- 4 o más horas para el resto de vuelos de más de 3.500 km.
El transportista aéreo está obligado a ofrecer gratuitamente a los pasajeros afectados comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar al transporte alternativo ofrecido por la compañía aérea.
Asimismo, el transportista aéreo ofrecerá gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos.
Si la hora prevista de salida es como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo, la aerolínea está obligada a ofrecer gratuitamente a los pasajeros alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Cuando se llegue al destino final 3 o + horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por el transportista aéreo, según sentencia del TJUE se puede también solicitar compensación económica según determinados supuestos (consultar).
- En vuelos Intracomunitarios (dentro de la UE) hasta 400 €
- En vuelos extracomunitarios (fuera de la UE) de hasta 600 €
CANCELACIONES
Derecho a información: La aerolínea que cancele un vuelo ha de darnos un impreso en el que indiquen las normas en materia de compensación y asistencia. Si la compañía no te facilita el impreso, solicítalo en ese mismo momento.
Derecho a compensación
- En vuelos Intracomunitarios (dentro de la UE) hasta 400 €
- En vuelos extracomunitarios (fuera de la UE) de hasta 600 €
Como todo, siempre existen una serie de excepciones que debemos tener en cuenta:
- a) El vuelo se haya cancelado por circunstancias extraordinarias (inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas…) La compañía puede alegar que hubo circunstancias extraordinarias, para evitar el pago, pero no siempre son ciertas, en ese caso, Viajamor ofrece un servicio sin coste para los viajeros de Viajamor donde un bufet de abogados iniciará un proceso de compensación por los vuelos cancelados desde Venezuela.
- b) Se ha Informado con antelación suficiente, con más de 15 días de antelación a la salida del vuelo. Derecho a reembolso o transporte alternativo: Los pasajeros podrán elegir entre las siguientes 3 opciones que el transportista deberá ofrecer:
- Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró.
- Conducción hasta destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible.
- Conducción hasta destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero.
Derecho atención: Deberá la aerolínea proveer igualmente comida y bebida suficiente, 2 llamadas de teléfono o email y si se ha de pernoctar: alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
EQUIPAJE, MALETAS FACTURADAS EN BODEGA
Siempre hemos recomendado a nuestros viajeros que no incluyan en el equipaje facturado artículos perecederos, frágiles, objetos de valor (dinero, joyas, artículos electrónicos, etc.) medicinas, documentos, llaves, etc. ya que las compañías no suelen aceptar responsabilidad alguna respecto al contenido de las maletas.
EQUIPAJE DE MANO
Por razones de seguridad, objetos de uso corriente pero que pueden ser usados como arma ofensiva o defensiva (tijeras, limas metálicas, cortaúñas, abrecartas, etc.) deben ser facturados como equipaje al no poderse introducir en la cabina, ni líquidos que excedan de 100 ml. Para ello siempre recomendamos que los líquidos que desees llevar (tipo shampoo, jabón, perfume, etc) los traspases a pequeños envases viajeros.
INCIDENCIAS CON EL EQUIPAJE
Cuando existan incidencias con su equipaje (daños, retrasos, pérdida), es la compañía aérea la única responsable del daño causado y se establece una indemnización máxima equivalente a 1165 € (aprox), salvo declaración especial de valor, no existiendo compensaciones automáticas a los pasajeros.
El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial de valor de su equipaje, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria. Es decir, al momento de hacer el check in se debe informar del o de los objetos de valor que se tengan en el equipaje para pagar la tasa adicional.
Equipaje retrasado
Cuando el retraso del equipaje es de menos de 21 días no hay normas establecidas sobre cómo debe tratar la compañía aérea esta situación, lo que provoca diferencias en el trato al pasajero entre las compañías aéreas (terrible esto!).
El principio general es el de cubrir los gastos de primera necesidad generados como resultado del retraso en la entrega del equipaje.
- Equipaje retrasado (más de 21 días). Se ha de considerar como perdida (aunque luego aparezca)
- Equipaje perdido. Para valorar su reclamación es probable que la compañía aérea le solicite una lista de su contenido así como facturas originales de determinados objetos.
- Equipaje dañado. En el caso de reclamaciones por equipaje dañado, muchas aerolíneas hacen un pago ajustado al valor de la maleta o al objeto de su interior que ha resultado dañado. Otras compañías directamente le ofrecen una maleta nueva similar a la dañada o le remiten a una tienda concertada con la compañía para adquirirla allí.
- Artículos perdidos o robados. La falta en su equipaje de determinados artículos es difícil de demostrar. Si comprueba que algún objeto de su equipaje ha sido sustraído, interponga lo antes posible una denuncia en la comisaría de policía.
IMPORTANTE: Cuando note cualquier irregularidad con su equipaje (pérdida, daño o retraso) comuníquelo inmediatamente, ANTES DE ABANDONAR EL AEROPUERTO, en los mostradores de la compañía aérea rellenando el PIR o formulario al efecto (o si ésta no tuviera presencia en el aeropuerto a su agente handling o representante) en el propio aeropuerto, la compañía aérea o su agente de handling emitirán un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y le entregarán una copia que le recomendamos guarde.
Además, debe presentar una reclamación formal por escrito a la que deberá adjuntar copia del PIR:
- a) Daños en el equipaje: tiene 7 días desde la recepción del equipaje.
- b) Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que debería haber recibido el equipaje.
- c) Pérdida del equipaje: Lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía aérea le haya confirmado que su equipaje está perdido.
Si tu vuelo conlleva hacer una conexión con más de una compañía, es posible que pueda facturar su equipaje desde la salida hasta el destino final. Si hace ésto y algo ocurriera con tu equipaje, puedes reclamar contra cualquiera de las compañías involucradas en el trayecto.
Nota: el contenido de este extracto de información puede verse alterado por la aparición de nuevas normas y leyes al respecto, por lo que aconsejamos consultar tus derechos en tiempo real en caso de ser necesario. 123vuela.com no se hace en ningún caso responsable de lo anteriormente descrito ni del buen fin de las acciones que el pasajero estime interponer.
En este caso, me voy a centrar en los requisitos para viajar a Italia como turista, es decir, para estancias menores a 90 días, puesto que los requisitos para emigrar a Italia son muy diversos y dependen de cada tipo de emigración que se vaya a hacer, puede ser por estudio, trabajo, arraigo, etc.
Si eres venezolano y viajas a a Italia, las consideraciones que debes tomar en cuenta son:
º Contar con carta de invitación, la cual debe tramitar un ciudadano italiano o extranjero que resida legalmente en Italia, haciéndose responsable frente al estado Italiano del turista al que está invitando a su hogar. Para tramitar esta carta hay varios métodos y a veces los cambian, así que recomendamos antes de viajar consultar directamente con el ministerio de turismo de Italia. En esa carta figuran los datos del visitante: nombre completo, número de pasaporte, fecha de llegada y de vuelta, dirección exacta del residente donde permanecerán hospedados y datos de contacto (email y teléfono).
La alternativa para este proceso:
º 
– de 1 a 5 días: cantidad única a demostrar 269,00€
Al pasar el control migratorio debes dirigirte a retirar el equipaje en la cinta transportadora indicada y salir normalmente. Nadie te pedirá revisar el ticket de la maleta, sin embargo, es bueno tenerlo a mano.
El de las sierras busca playas y soles y arenas…y bikinis! Al de las ciudades le da igual playa, que montaña, que apacibles campos y paisajes a la orilla de algún río o lago. Y todo lo contrario de lo ordinario resulta atractivo.
Eso por una parte. Pero también está la curiosidad. ¿Cómo es eso de que en la India hay una ciudad en que la gente mima a las ratas? Aquí las odiamos y allá las aman. ¿No me crees? Es tan fácil como tomar un 
Puede que sean solo especulaciones, pero de lo que no quedan dudas, es que los seres humanos, desde que andamos en dos patas, nos hemos dedicado a viajar. Unas veces por necesidad, que no quedaba otro remedio que si no, moríamos de hambre. Pero otras por mera curiosidad de averiguar qué hay detrás de aquellas montañas. Claro está, nunca faltaron los temerosos de oficio que se encargaron de tejer toda clase de mitos para evitar que la gente viajara. Que si sigues esa ruta por mar caerás en el abismo del final del mundo. Que si detrás de aquella sierra habitan dragones monstruosos que se alimentan de carne humana. Toda una sinfonía de espantosos peligros para infundirle tenebrosos miedos al viajero curioso.
Motivado a la suspensión de vuelos anunciada por la compañía Avianca esta semana, queremos compartirles una guía de preguntas y respuestas operativas relacionadas a la decisión de Avianca de suspender la operación en Venezuela.
Si algo he aprendido con tantos años en este mundo de los viajes, es que el viajero de hoy quiere sacar el mayor provecho a sus vacaciones y evita malgastar el tiempo en horas infinitas de navegación por internet, hacer largas filas en destino para adquirir entradas a un evento o gastar demás por no hacer la reserva previa.
Cada vez que sumamos un valor a 
Cuando compras tus productos (vuelos, hoteles, cruceros, tours, traslados) 
A través de una agencia de viajes amiga como 
Ahhh que palabra tan hermosa! Los que me conocen saben que como buena Economista, optimizo el uso de mis recursos y siempre que sea posible, todo lo pago a crédito! ¿Pero te imaginas pagar un hotel, una experiencia, un viaje organizado o un crucero a crédito y con CERO INTERESES?
Como siempre digo, un viajero es para una aerolínea un número más, por lo que si requiere hacer early check in o imprimir su boarding pass para ahorrar tiempo en el aeropuerto, lo deberá hacer directamente en la página web, que muchas veces son muy engorrosas y cuesta un montón encontrar la opción… (sí!! Confieso que me ha pasado al punto de tener que pedirle a los Dream Travel Makers que me ayuden!)
Al igual el boarding pass, tu agente de viajes puede ocuparse de todo lo relacionado con la selección del asiento que más te guste!! En algunos casos las aerolíneas ofrecen seleccionar el asiento sin costo, otras veces si hay que pagar por el servicio. Pero tu Dream Travel Maker te enviará toda la información y puede seleccionarte el asiento que más se adapte a ti: ventanilla, pasillo, hacia la parte delantera del avión, cerca de los baños, lo que sea necesario.
Mercedes Morón, Dream Travel Maker, Fundadora y Directora General de la agencia de viajes 
Por otra parte y pensando en las dificultades del viajero venezolano, la empresa se enfoca en una continua búsqueda de soluciones. Mercedes Morón, Dream Travel Maker, Fundadora y Directora General de 
La oportunidad de comprar el mismo día del viaje, en tiempo real, el pasaje aéreo y hacer una reserva de hotel, es un hecho, mediante Viajamor.com; sin olvidar el mejor precio garantizado, así como la atención postventa a través de un número de atención 24 horas / 7 días de la semana y un e-mail exclusivo asociado a la compra realizada.
