¿Conoces tus derechos y obligaciones como pasajero?

Con tanto rollo que hemos vivido en estos días con las aerolíneas que han dejado Venezuela y tanta información que llega por diferentes medios, he decidido hacer este post con los derechos y obligaciones del pasajero, así la próxima vez que viajes tengas claro qué puedes exigir y qué debes cumplir.

 

OVERBOOKING Y DENEGACIÓN DE EMBARQUE

Existen casos en que las aerolíneas tienen overbooking, es decir, han vendido más plazas de las que dispone el avión, de hecho, esto es algo muy habitual con las aerolíneas ya que forma parte de su estructura de costos (más adelante os contaré un poco sobre ello)

En ese caso, tienes derecho a una indemnización por parte de la aerolínea:

  • En vuelos intracomunitarios, es decir, que ambos vuelos sean dentro de la Unión Europea, te pueden indemnizar hasta 400€.
  • En vuelos extracomunitarios, es decir, que uno o ambos vuelos sean fuera de la Unión Europea, te pueden indemnizar hasta 600€.

 

GRANDES RETRASOS

Muchos hemos vivido ese momento incomodo de querer embarcar y no poder hacerlo por retrasos, pero no hacemos más que quejarnos y ponernos de humor de perros! Por ello es que debemos conocer nuestros derechos como pasajeros.

En función a la distancia a recorrer los pasajeros tendrán derecho a información, atención e incluso al reembolso de su billete o un transporte alternativo, así como a una compensación económica.

Información: Si el retraso es de al menos 2 horas, la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros un folleto con sus derechos, si tienes un retraso de 2 horas, puedes solicitar a la aerolínea que te lo entregue.

Cuando el retraso sea de 5 horas o más, el pasajero puede decidir no viajar, en ese caso, la aerolínea debe reembolsar el costo total del ticket en un plazo de 7 días. Cuando proceda, además, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápido posible, y si el pasajero adquiere otro vuelo para llegar a su destino, la compañía deberá asumir el coste de este.

Atención: Si se ve el vuelo afectado por un retraso de:

  • 2 o más horas para todos los vuelos de hasta 1.500 Km.
  • 3 o más horas para vuelos intracomunitario de más de 1.500 Km. o no intracomunitarios entre 1.500 y 3.500 km.
  • 4 o más horas para el resto de vuelos de más de 3.500 km.

 

El transportista aéreo está obligado a ofrecer gratuitamente a los pasajeros afectados comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar al transporte alternativo ofrecido por la compañía aérea.

Asimismo, el transportista aéreo ofrecerá gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos.

Si la hora prevista de salida es como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo, la aerolínea está obligada a ofrecer gratuitamente a los pasajeros alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Cuando se llegue al destino final 3 o + horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por el transportista aéreo, según sentencia del TJUE se puede también solicitar compensación económica según determinados supuestos (consultar).

  • En vuelos Intracomunitarios (dentro de la UE) hasta 400 €
  • En vuelos extracomunitarios (fuera de la UE) de hasta 600 €

 

CANCELACIONES

Derecho a información: La aerolínea que cancele un vuelo ha de darnos un impreso en el que indiquen las normas en materia de compensación y asistencia. Si la compañía no te facilita el impreso, solicítalo en ese mismo momento.

Derecho a compensación

  • En vuelos Intracomunitarios (dentro de la UE) hasta 400 €
  • En vuelos extracomunitarios (fuera de la UE) de hasta 600 €

 

Como todo, siempre existen una serie de excepciones que debemos tener en cuenta:

  1. a) El vuelo se haya cancelado por circunstancias extraordinarias (inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas…) La compañía puede alegar que hubo circunstancias extraordinarias, para evitar el pago, pero no siempre son ciertas, en ese caso, Viajamor ofrece un servicio sin coste para los viajeros de Viajamor donde un bufet de abogados iniciará un proceso de compensación por los vuelos cancelados desde Venezuela.

 

  1. b) Se ha Informado con antelación suficiente, con más de 15 días de antelación a la salida del vuelo. Derecho a reembolso o transporte alternativo: Los pasajeros podrán elegir entre las siguientes 3 opciones que el transportista deberá ofrecer:
  • Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró.
  • Conducción hasta destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible.
  • Conducción hasta destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero.

 

Derecho atención: Deberá la aerolínea proveer igualmente comida y bebida suficiente, 2 llamadas de teléfono o email y si se ha de pernoctar: alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

 

EQUIPAJE, MALETAS FACTURADAS EN BODEGA

Siempre hemos recomendado a nuestros viajeros que no incluyan en el equipaje facturado artículos perecederos, frágiles, objetos de valor (dinero, joyas, artículos electrónicos, etc.) medicinas, documentos, llaves, etc. ya que las compañías no suelen aceptar responsabilidad alguna respecto al contenido de las maletas.

 

EQUIPAJE DE MANO

Por razones de seguridad, objetos de uso corriente pero que pueden ser usados como arma ofensiva o defensiva (tijeras, limas metálicas, cortaúñas, abrecartas, etc.) deben ser facturados como equipaje al no poderse introducir en la cabina, ni líquidos que excedan de 100 ml. Para ello siempre recomendamos que los líquidos que desees llevar (tipo shampoo, jabón, perfume, etc) los traspases a pequeños envases viajeros.

 

INCIDENCIAS CON EL EQUIPAJE

Cuando existan incidencias con su equipaje (daños, retrasos, pérdida), es la compañía aérea la única responsable del daño causado y se establece una indemnización máxima equivalente a 1165 € (aprox), salvo declaración especial de valor, no existiendo compensaciones automáticas a los pasajeros.

El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial de valor de su equipaje, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria. Es decir, al momento de hacer el check in se debe informar del o de los objetos de valor que se tengan en el equipaje para pagar la tasa adicional.

Equipaje retrasado

Cuando el retraso del equipaje es de menos de 21 días no hay normas establecidas sobre cómo debe tratar la compañía aérea esta situación, lo que provoca diferencias en el trato al pasajero entre las compañías aéreas (terrible esto!).

El principio general es el de cubrir los gastos de primera necesidad generados como resultado del retraso en la entrega del equipaje.

  • Equipaje retrasado (más de 21 días). Se ha de considerar como perdida (aunque luego aparezca)
  • Equipaje perdido. Para valorar su reclamación es probable que la compañía aérea le solicite una lista de su contenido así como facturas originales de determinados objetos.
  • Equipaje dañado. En el caso de reclamaciones por equipaje dañado, muchas aerolíneas hacen un pago ajustado al valor de la maleta o al objeto de su interior que ha resultado dañado. Otras compañías directamente le ofrecen una maleta nueva similar a la dañada o le remiten a una tienda concertada con la compañía para adquirirla allí.
  • Artículos perdidos o robados. La falta en su equipaje de determinados artículos es difícil de demostrar. Si comprueba que algún objeto de su equipaje ha sido sustraído, interponga lo antes posible una denuncia en la comisaría de policía.

IMPORTANTE: Cuando note cualquier irregularidad con su equipaje (pérdida, daño o retraso) comuníquelo inmediatamente, ANTES DE ABANDONAR EL AEROPUERTO, en los mostradores de la compañía aérea rellenando el PIR o formulario al efecto (o si ésta no tuviera presencia en el aeropuerto a su agente handling o representante) en el propio aeropuerto, la compañía aérea o su agente de handling emitirán un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y le entregarán una copia que le recomendamos guarde.

Además, debe presentar una reclamación formal por escrito a la que deberá adjuntar copia del PIR:

  1. a) Daños en el equipaje: tiene 7 días desde la recepción del equipaje.
  2. b) Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que debería haber recibido el equipaje.
  3. c) Pérdida del equipaje: Lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía aérea le haya confirmado que su equipaje está perdido.

Si tu vuelo conlleva hacer una conexión con más de una compañía, es posible que pueda facturar su equipaje desde la salida hasta el destino final. Si hace ésto y algo ocurriera con tu equipaje, puedes reclamar contra cualquiera de las compañías involucradas en el trayecto.

Nota: el contenido de este extracto de información puede verse alterado por la aparición de nuevas normas y leyes al respecto, por lo que aconsejamos consultar tus derechos en tiempo real en caso de ser necesario. 123vuela.com no se hace en ningún caso responsable de lo anteriormente descrito ni del buen fin de las acciones que el pasajero estime interponer.

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Requisitos para viajar a italia

Requisitos para viajar a Italia

Muchas personas nos han preguntado acerca de los requisitos para entrar en Italia, y es que cada vez más viajeros de Latinoamérica se animan a conocer este maravilloso país.

 

Es por lo que he decidido escribir este post, que se puede considerar continuación del que publiqué hace unos meses con los requisitos para viajar a España.

 

En este caso, me voy a centrar en los requisitos para viajar a Italia como turista, es decir, para estancias menores a 90 días, puesto que los requisitos para emigrar a Italia son muy diversos y dependen de cada tipo de emigración que se vaya a hacer, puede ser por estudio, trabajo, arraigo, etc.

 

Italia, al igual que España, forma parte del espacio Schengen conformado por 26 países europeos. Para ingresar a este territorio se puede o no requerir una visa. Consulta aquí los países que no requieren visa para entrar al espacio Schengen.

 

Como ya sabes, Viajamor es la única agencia de viajes internacional, que cuenta con un área especializada en venezolanos, conocemos sus preocupaciones y nos adaptamos para brindar soluciones a la medida de sus necesidades. Los venezolanos no necesitan tramitar visa para acceder al espacio Schengen, sin embargo es imprescindible para algunos países de Latinoamérica, tales como Ecuador, Guayana, Bolivia. A continuación te dejo la lista de los  países que necesitan visa para entrar al espacio Schengen.

 

Si eres venezolano y viajas a a Italia, las consideraciones que debes tomar en cuenta son:

 

º Ingresar al país por un punto de acceso válido y legal.

 

º Contar con un pasaporte válido, con al menos 6 meses de vigencia desde el momento de salida del país de origen.

 

º Tener pasaje ida y vuelta. Únicamente los ciudadanos con pasaporte europeo o aquellos que cuenten con visa de estudio o trabajo pueden comprar pasaje solo ida.

 

º Contar con carta de invitación, la cual debe tramitar un ciudadano italiano o extranjero que resida legalmente en Italia, haciéndose responsable frente al estado Italiano del turista al que está invitando a su hogar. Para tramitar esta carta hay varios métodos y a veces los cambian, así que recomendamos antes de viajar consultar directamente con el ministerio de turismo de Italia. En esa carta figuran los datos del visitante: nombre completo, número de pasaporte, fecha de llegada y de vuelta, dirección exacta del residente donde permanecerán hospedados y datos de contacto (email y teléfono).

Esta carta puede legalizarse directamente en el comune donde reside el anfitrión o enviarse al invitado para que la legalice en la embajada o consulado italiano de su país de origen.

Es un trámite que  lleva algo de tiempo, por lo que es importante que el anfitrión inicie la gestión con suficiente antelación.

La alternativa para este proceso:

Reserva de hotel y circuito turístico. No todos los turistas van a llegar a casa de algún conocido, pero las autoridades migratorias deben saber exactamente dónde estará hospedándose este viajero, por lo que pueden solicitar la reserva de hotel y circuito turístico.

Desde Viajamor recomendamos contar con reserva de hotel siempre que el viaje sea igual o menor a 7 días y combinar la reserva de hotel y circuito turístico cuando sean estancias superiores a 7  días.

Este trámite se puede hacer de forma sencilla a través de los Dream Travel Makers de Viajamor.com, solo deben enviar un email a info@viajamor.com o hacer clic acá y hablar con nuestros expertos, en tiempo real.

 

º Seguro de viaje. Este requisito lo están pidiendo no solo al momento de hacer migración en cualquier aeropuerto italiano, sino que incluso ya las aerolíneas lo están solicitando en el momento de hacer check in en Venezuela.

Existen un montón de opciones para este seguro, que van dese pequeñas coberturas hasta las más especializadas, para conocer más sobre las opciones de seguro de viaje que ofrece Viajamor te invito a leer este artículo publicado en un importante medio de comunicación digital –>  LEER SOBRE SEGUROS DE VIAJE

  • Medios económicos. El estado italiano debe corroborar que cuentas con suficientes medios económicos para mantenerte durante los días que dure tu viaje. Esto lo puedes demostrar a las autoridades enseñando efectivo, extractos de cuentas bancarias en monedas de libre convertibilidad (en el caso de Venezuela mientras exista control cambiario no es válido mostrar las cuentas en Bolívares), cheques de viajero, tarjetas de crédito (igual en moneda de libre convertibilidad).

Los montos que exigen las autoridades migratorias cambian con frecuencia, así que nuevamente, antes de viajar no olvides comprobarlo directamente con la página del ministerio. Pero la información más reciente que disponemos es:

– de 1 a 5 días: cantidad única a demostrar 269,00€

– de 6 a 10 días: 44,94€ por cada día de estancia. por ejemplo: 7 días: 7 x 44,94 = 314,58€

– de 11 a 20 días: cuota fija de 51,64€ más 36,67€ por cada día en Italia. Por ejemplo: 15 días: son 15 x 36,67 = 550.05 + 51,65 = 601.70€

– entre 20 y 90 días: cuota fija de 206,58€ más 27,89€ por cada día de permanencia. Ejemplo: 30 días: 30 x 27,89 = 836,70 + 206,58 = 1043,28€

Ahora bien, si viaja un grupo familiar donde alguno de los integrantes cuenta con pasaporte europeo y siempre que se trate de familiares ascendentes (madres y padres), descendentes (hijos) o pareja (esposo o esposa) podrán hacer juntos la gestión de migración por la taquilla de comunitarios.

 

Además de esos documentos que nunca está de más tener encima al momento de viajar a Italia, también quiero compartir contigo algunos consejos útiles para garantizar que la experiencia de viaje sea lo más grata posible.

 

  • Por regla general, debes llegar al mostrador de la aerolínea en el Aeropuerto por lo menos con 2 horas de anticipación a la salida del vuelo, pero si la salida es desde Venezuela lo recomendable es llegar por lo menos 3 horas antes a Maiquetía.

 

  • Confirmar con anticipación la política de equipaje. Normalmente es información publicada en la web de la aerolínea, en caso de adquirir tus boletos directamente con Viajamor.com nuestros Dream Travel Makers te indicarán esta información.

 

  • ¿Cómo vestir? Yo siempre recomiendo vestir casual hacia elegante, importante que la ropa sea cómoda, pero evitar viajar muy informales o con ropa deportiva. Cuando son vuelos largos, tratar en lo posible de que la ropa no sea de esa que se arruga mucho.

 

  • Tratar de dormir todo lo posible, así minimizarás los efectos del jet lag.

 

  • En el equipaje de mano únicamente se permiten 100 ml de líquido, el resto lo retendrán el aeropuerto. Adicionalmente, yo siempre recomiendo que lo lleves en unas bolsitas con cierre, para evitar derrames.

 

 

  • ¿Se te taponan los oídos en el avión? Puedes mascar chicle o caramelos o incluso comprar tapones para los oídos en la farmacia.

 

  • Antes de presentarte en inmigración arréglate y adopta una actitud normal y relajada. Al llegar a la cabina con el funcionario un “hola”, “buenos días” o “buenas tardes” y el pasaporte en mano basta.

 

  • Generalmente las autoridades migratorias, tanto en Venezuela como en Italia, preguntarán el motivo del viaje, una sugerencia es responder algo sencillo como “vengo / voy a conocer Italia” o “aprovecho las vacaciones para visitar amigos y familiares”. Según nuestra experiencia y la de nuestra comunidad viajera, una actitud tranquila y relajada hará que las autoridades también lo estén.

 

  • Durante el vuelo, la azafata o sobrecargo entregará un formulario que debes completar en su totalidad con datos personales, número del pasaporte, domicilio donde te alojarás en Italia (dirección del hotel o familiar / amigo, según sea el caso) y número de vuelo (se encuentra en el boarding pass o le puedes consultar directamente a la azafata o sobrecargo).

 

  • Al bajar del avión solo sigue al resto de los pasajeros, ya que todos se dirigirán a la zona de control de pasaportes.

 

  • Al llegar a la zona de inmigración debes seleccionar una fila y evitar cambiar. Este es el momento ideal para ir preparando y tener a la mano toda la documentación que te he comentado al comienzo de este post.

 

  • Cuando te toque el turno en la ventanilla, debes pasar con total normalidad y únicamente entregar la planilla que has llenado en el avión y el pasaporte. Todos los demás documentos son únicamente en caso de que la autoridad los solicite.

 

  • Al pasar el control migratorio debes dirigirte a retirar el equipaje en la cinta transportadora indicada y salir normalmente. Nadie te pedirá revisar el ticket de la maleta, sin embargo, es bueno tenerlo a mano.

 

  • Si viajas con menores de edad sin alguno de los representantes legales o padres, debes saber quelas autoridades venezolanas son bastante exigentes. Te recomiendo consultar los trámites directamente con ellos antes de viajar. Aquí te dejo algunos lineamientos a tener en cuenta.

 

Desde Viajamor queremos acompañarte en el viaje de tu vida.

 

Así que cualquier consulta adicional o dudas puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación o en esta sección de comentarios.

 

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