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Agencia de viajes vs Aerolínea

Conviasa-suspende-vuelos-madrid-buenos-airesUfff he estado un poco fuera de línea estos días por el corre corre que ha originado el hecho de que Conviasa suspende vuelos a Madrid y Buenos Aires. Pues bien (o muy mal!!!) la aerolínea estatal venezolana ha dejado a un gentío varado, con maletas hechas y sin avión que abordar.

Con la ayuda de los maravillosos Dream Travel Makers de Viajamor hemos podido conseguir a los viajeros nuevos itinerarios a excelentes precios y por supuesto ya se ha gestionado la solicitud del reembolso del dinero, pero aparte hemos apoyado a otro grupo bastante grande de personas que habían comprado directo a la aerolínea y que ahora se encuentran perdidos y desamparados, buscando información y soluciones.

En resumen, muchas de las personas que nos han escrito por cualquiera de estos medios de contacto buscando otros vuelos, ya tienen nuevos boletos para hacer su viaje, así que me siento más tranquila! Porque para todos en Viajamor, lo más importante es que cada viajero cumpla su sueño de un viaje feliz.

Me he puesto a pensar, ¿por qué hay personas que prefieren comprar directo en aerolíneas o famosas páginas de buscadores virtuales en vez de hacerlo a través de una agencia de viajes que sea a su vez física y online? Y me di la respuesta yo misma: porque no conocen los beneficios que tienen al viajar de la mano de una agencia amiga y reconocida como Viajamor que reúne lo mejor del servicio de una agencia de viajes tradicional con la tecnología, variedad, precios y alcance de las grandes agencias virtuales.

Y de eso va el post de hoy y Ahhh!!! y no quiero dejar por fuera el desastre que hemos visto con los intermediarios y todas las estafas que se oyen día a día por Instagram y  otras redes! También comentaré sobre ello.

 

Atención personalizada

Conviasa-cancela-vuelos-madridCuando compras tus productos (vuelos, hoteles, cruceros, tours, traslados) con una agencia de viajes, tienes un agente de viajes al que poder dirigirte. En el caso de Viajamor incluso con horario ampliado pues contamos con Dream Travel Makers en distintas latitudes y te atendemos no solo en la oficina o a través de la agencia, sino también por Whatsapp todo el tiempo, no tienes que preocuparte por estar haciendo llamadas internacionales si estás de viaje. Siempre vas a poder hablar con tu Dream Travel Maker que te escucha atentamente, te conoce por tu nombre, comprende lo que necesitas y consideras importante a la hora de realizar tu viaje.

Cuando compras tus vuelos directamente en la página web de la aerolínea o en grandes buscadores online que venden vuelos y reservas de hoteles por internet, jamás vas a conseguir hablar con una persona. Todo es automatizado, cuando consigues algún teléfono de atención al cliente, puedes durar hasta casi una hora en espera antes de lograr comunicarte con un operador de carne y hueso, ¿te suena familiar? A mi si!! Ufff que detesto perder tiempo vital en ello. Además que los números de atención al cliente siempre son de pagos y te cobran un montón por cada minuto de espera, confabulando contra nuestra economía!

Una vez te atienden, la persona no sabe nada de ti, eres un número más en un sistema, una estadística más para la empresa. La ventaja de contar con una agencia de viajes, es tener atención personalizada.

Justamente tenemos una viajera en Panamá que aprovechó el súper precio garantizado online de Viajamor.com para viajar desde Madrid y es que aún cuando su reserva tiene un número de atención y el e-mail específico para atenderla 24 horas / 7 días de la semana, se sentía más cómoda contactando con nosotros por whatsapp para aclarar sus dudas acerca de un cambio de fecha para su pasaje, ¿costo para ella? Cero. ¿tiempo de respuesta? Inmediata. Para nosotros, la satisfacción de nuestra comunidad viajera no tiene precio.

 

Reserva ahora, paga después

A través de una agencia de viajes amiga como Viajamor, puedes reservar tu hotel sin ningún tipo de gasto y pagar más adelante. Esto te da la tranquilidad de tener tiempo en caso de querer cambiar de opinión.

Cuando reservas hoteles directamente en las páginas web de los hoteles o a través de buscadores online, algunos te piden pagar inmediatamente y los que te permiten solo reserva, de igual forma te piden que ingreses los datos de tu tarjeta de crédito, bajo riesgo de pagar comisión o que te debiten el costo de la reserva completa y después no tener a quien reclamar o esperando meses hasta que te reembolsen.

Con Viajamor, te ofrecemos incluso la opción de reserva con pago directo en el hotel.

Existen hoteles con reservas no reembolsables, esto quiere decir que si ya se ha pagado el importe del hotel y el huésped no se presenta, éste pierde 100% del dinero pagado. En la agencia de viajes Viajamor, gracias a las excelentes relaciones que hemos cultivado a lo largo de estos años con cientos de hoteles, en caso de que no puedas viajar, nos comunicaremos con el proveedor del servicio y trataremos de minimizar el impacto, te cuento que hemos tenido casos felizmente resueltos donde hemos podido reintegrar el dinero al viajero!

No puedo hablar por las demás agencias, pero en Viajamor cada vez que un viajero va a un hotel que le hemos reservado, nos comunicamos directamente al hotel para que el trato sea lo mejor posible! Tenemos muchísimos casos de éxito en el que los huéspedes reciben bombones, champagne, mejor habitación, mejores vistas desde su habitación, cosa que al reservar online en la página del hotel o en otros buscadores, jamás pasaría.

 

Crédito

Ahhh que palabra tan hermosa! Los que me conocen saben que como buena Economista, optimizo el uso de mis recursos y siempre que sea posible, todo lo pago a crédito! ¿Pero te imaginas pagar un hotel, una experiencia, un viaje organizado o un crucero a crédito y con CERO INTERESES?

Con Viajamor puedes tener crédito para el pago de hoteles, circuitos, cruceros!! Así que no hay excusas para hacer ese viaje que tienes en mente.

Ninguna compañía te permite ir pagando poco a poco por sus servicios, usualmente al contratar directamente en internet debes pasar la tarjeta por el monto total y ya, no existe flexibilidad en pagos.

¡En el caso de Viajamor, no creo que ninguna otra agencia lo haga! También ofrecemos pagar pasajes aéreos a crédito, claro, esto con nuestros viajeros corporativos y viajeros frecuentes.

 

Boarding Pass

Como siempre digo, un viajero es para una aerolínea un número más, por lo que si requiere hacer early check in o imprimir su boarding pass para ahorrar tiempo en el aeropuerto, lo deberá hacer directamente en la página web, que muchas veces son muy engorrosas y cuesta un montón encontrar la opción… (sí!! Confieso que me ha pasado al punto de tener que pedirle a los Dream Travel Makers que me ayuden!)

Si compras a una agencia de viajes amiga como Viajamor tu también puedes solicitarle a tu Dream Travel Maker que te facture y emita el boarding pass. Este servicio suelen ofrecerlo en las aerolíneas con coste adicional.

Pero si buscas ahorrar tiempo y despreocuparte antes de viajar, tu agente de viaje se encarga de todo, únicamente debes solicitárselo e imprimir los boarding pass, e incluso te los podemos enviar por mensajería a la dirección que nos indiques o pasarte por nuestra agencia a recogerlo. ¡Tenemos por cierto, unos estuches para colocar el pasaje y el pasaporte, muy lindos que te obsequiamos con tu compra!

 

Selección de asientos, comidas y facturación de equipaje adicional.

Al igual el boarding pass, tu agente de viajes puede ocuparse de todo lo relacionado con la selección del asiento que más te guste!! En algunos casos las aerolíneas ofrecen seleccionar el asiento sin costo, otras veces si hay que pagar por el servicio. Pero tu Dream Travel Maker te enviará toda la información y puede seleccionarte el asiento que más se adapte a ti: ventanilla, pasillo, hacia la parte delantera del avión, cerca de los baños, lo que sea necesario.

En relación con las comidas, al momento de emitir tu boleto, tu Dream Travel Maker puede solicitar a la aerolínea un tipo de comida específica, por ejemplo vegetariana, sin gluten, kosher, halal, etc., sujeto a disponibilidad.

Cuando se viaja y se sabe de antemano que se lleva equipaje adicional, por ejemplo 1 o 2 maletas de más, es más económico pagar el equipaje adicional antes de presentarse en el counter del aeropuerto, puedes ahorrarte hasta un 30% haciendo esto.

Esto se puede hacer también cuando compras tu pasaje con la aerolínea, pero te garantizo que será un millón de veces más engorroso, tu agente se encarga de facilitarte la vida.

 

Reembolsos

Y llegamos al punto por el que comenzó todo este post! El tema de los reembolsos. Existen circunstancias que hacen que un vuelo se suspenda, por ejemplo todo esto que está pasando con Conviasa ahora.

Acá comparto el comunicado emitido por Conviasa, donde explican el proceso, a mi parecer bastante engorroso, para solicitar el reembolso:

Los viajeros deben ir al estacionamiento del aeropuerto de Maiquetía. Como si ir a Maiquetía fuera tan sencillo !!, menos aún para aquellas personas que no son de Caracas y sólo pueden ser atendidos el día que corresponda a su número de cédula de identidad… peorrrrr….  Además, no especifican cuánto tiempo se puede tardar el reembolso.

¿Qué hicieron los pasajeros que compraron directamente por agencia de viajes? ¡Nada! Ya nuestros Dream Travel Makers han hecho toda la gestión para que el viajero reciba el reembolso del dinero sin apenas mover un dedo.

Es por eso que sin duda alguna recomiendo siempre a las personas que viajan, que cuenten con una agencia de viajes. Cuando comparas los precios de comprar directamente en la página de aerolínea y comprar en una agencia de viajes amiga como Viajamor, te vas a dar cuenta que es taaaan poca la diferencia, que no tiene sentido desaprovechar todos estos beneficios.

 

2 Comments

  1. Buenas tardes, me parece excelente el contenido de sus post , pero realmente para cuando será el reembolso , ya que al momento que me hagan el reembolso y me toque comprar los 3 boletos que adquirí con ustedes dado a las ventajas que mencionan aquí , ya los boletos aéreos estarán el triple de lo que me costaron, claro eso sin contar que mi familia tendría que estar aquí en Madrid el día 20 de junio , por diligencias legales con ayuntamiento y citas previas que hemos solicitado con anterioridad, fui a Conviasa en calle princesas la cual me remitieron directamente a la t1 del aeropuerto aquí en Madrid para poder solicitar una hoja de reclamo, ya que yo no puedo esperar tanto tiempo por el reembolso ya que me urge los boletos para fecha antes del 20 o el reembolso antes de dicha fecha para poder adquirir boletos nuevos . Buenas tardes espero pronta respuesta.

    1. Hola Deimer.

      Antes que nada, queremos agradecerte la confianza depositada en Viajamor, lamentamos muchísimo la situación por la que tú y cientos de pasajeros, están atravesando por los vuelos cancelados de Conviasa.

      Como explicamos en el post, nuestro compromiso contigo y los demás viajeros es tramitar el reembolso y hacer seguimiento constante. Nos debemos regir por los plazos legales, que en este caso es de 1 – 4 semanas, tal como lo hemos informado por correo y whatsapp a todos nuestros viajeros.

      La ventaja de contar con una agencia de viajes es que representamos sus intereses ante la aerolínea, evitándoles a los viajeros la tediosa tarea de gestionarlo directamente, fíjate lo que está pasando en Venezuela donde los pasajeros tienen que acudir a un punto de encuentro en el Estacionamiento del Aeropuerto de Maiquetía por número de cédula, los días correspondientes. ¡Es una pena!

      Ofrecemos a todos los viajeros las alternativas que brinda Conviasa que ha sido reembolso o reubicación en otra fecha posterior (Agosto-Septiembre-Octubre) y entendemos perfectamente que no estén de acuerdo por los compromisos que ya tienen previsto antes de las fechas ofrecidas.

      Cada viaje tiene una historia detrás, y es por ello que desde Viajamor buscamos darles todas las alternativas posibles, ofreciendo nuevos itinerarios, asesoría, etc.

      En cuanto al costo de los nuevos boletos, es un tema que depende netamente del mercado y la oferta del momento, nuestros Dream Travel Makers han estado en constante búsqueda, haciendo cientos de combinaciones para poderles ofrecer las mejores ofertas del momento. Especialmente Fabiola y Liza quienes han estado día y noche todos los días, buscando soluciones adaptadas a las posibilidades y requerimientos de los viajeros.

      Hay casos, cuando los viajeros no pueden hacerlo por su propia cuenta que gestionamos la reclamación ante la aerolínea, buscando que indemnicen por las inconveniencias y gastos adicionales incurridos por los pasajeros y sus familiares.

      Por último, nuestras solicitudes de reembolso se están gestionando a través de BSP Link que es el organismo correspondiente IATA, pero el pasajero está en todo su derecho de presentar reclamación adicional en Conviasa cuya oficina abrió recientemente en la T1 del Aeropuerto Madrid Barajas y por exigencia de un grupo de agencias de viajes, entre las que nos contamos están atendiendo a los afectados de lunes a viernes en horario comprendido de 9 a 5 pm.

      Quedamos a la orden desde Viajamor para atenderte en lo que necesites y nos comprometemos a mantenerte al tanto del status de tu solicitud por los medios de contacto que conoces.

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